Carrito
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Los pedidos únicamente podrán modificarse o anularse siempre que no hayan sido expedidos. Una vez realizada la expedición del pedido, no será posible su modificación ni desistimiento.
En caso de modificación previa al envío del pedido, se cobrará o abonará la diferencia correspondiente respecto al importe del pedido original.
El reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria o cuenta de PayPal). En el caso de que el pago se haya efectuado mediante transferencia bancaria o Bizum, se solicitará el número de cuenta e IBAN para poder realizar el abono correspondiente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Al tratarse de fruta fresca, la legislación vigente no contempla el derecho de devolución o desistimiento en productos comprados por internet que puedan deteriorarse o caducar de forma rápida, siempre y cuando se reciban en perfectas condiciones.
En caso de haber recibido el producto en mal estado, se podrá solicitar la devolución o sustitución del pedido siempre que la reclamación se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y se adjunten fotografías que justifiquen el desperfecto del producto o del embalaje.
En este supuesto, solicitaremos a la empresa de transporte que recoja el producto en la dirección indicada y realizaremos un nuevo envío en caso de que se haya solicitado la reposición. El coste del transporte será asumido por nosotros, por lo que el cambio o devolución no tendrá ningún coste para el cliente. Es imprescindible embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte y garantizar que nos llegue en buen estado.
En el caso de que el cliente opte por la devolución del importe del producto, se reembolsará el importe íntegro abonado, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, Bizum o contra reembolso, se solicitará el número de cuenta e IBAN para efectuar el abono.
Si la agencia de transporte entrega el producto en mal estado o con la caja deteriorada, el cliente tiene derecho a rechazar la entrega, indicando el motivo del rechazo en el albarán del transportista y realizando una fotografía que acredite dicho desperfecto. Nuestra garantía de satisfacción se compromete a reenviar de inmediato una nueva caja con los productos adquiridos.
Cualquier reclamación por daños tanto en el embalaje como en la fruta deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que acrediten el desperfecto.
IMPORTANTE: En todos los casos, las naranjas tardan entre 24 y 48 horas desde el momento de la recolección hasta su entrega en el domicilio del cliente.