Condiciones de compra

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad FLORA Y NEGRE, SLU que opera a través de internet desde el presente sitio web HTTPS://WWW.NARANJASAMPARO.NET se detalla a continuación las condiciones generales de compra de productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre JOAQUIN MIÑANA MORATAL (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

• DENOMINACIÓN SOCIAL: FLORA Y NEGRE, S.L.U.
• RAZÓN SOCIAL: JOAQUIN MIÑANA MORATAL
• NOMBRE COMERCIAL: NARANJAS AMPARO
• CIF: B-40548984
• DOMICILIO: URB PALMERES, 21 - 1
• POBLACIÓN: BENIRREDRA
• PROVINCIA: VALENCIA
• C.P.: 46703
• TELÉFONO: +34 654972170
• CORREO ELECTRÓNICO: pedidos@naranjasamparo.

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de compra o contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la compra o contratación de cualquier producto.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes tipos de que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El usuario, podrá registrarse en la web, a través del icono o enlace “MI CUENTA”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios, que será únicamente el correo electrónico. La contraseña se generará automáticamente y se enviará al usuario a ese mismo correo junto con un mensaje de bienvenida.

El usuario también puede iniciar el proceso de registro cuando se efectúa el proceso de compra, añadiendo el/los producto/s al carrito y pulsando en "FINALIZAR COMPRA". Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios, que serán: nombre y apellidos, dirección completa, correo electrónico, teléfono y contraseña.

El alta como usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos o newsletter con información de la empresa y de sus productos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web nombre cliente opera y vende, sólo en territorio español: península ibérica  exceptuando, las islas baleares, islas canarias y Gibraltar. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del territorio mencionado. En el caso excepcional de envíos a islas baleares, islas canarias y Gibraltar se ha de consultar el suplemento previamente

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

El prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío que se calcularán según el peso de tu pedido, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en HTTPS://NARANJASAMPARO.NET, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el icono o botón que aparece en la página principal de la web llamado “MI CUENTA” o finalizando directamente un proceso de compra, rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo ver los pedidos recientes, gestionar las direcciones de envío y facturación, cambiar la contraseña y modificar los detalles de la cuenta. Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s). 

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

• Se añaden los productos al carrito de la compra, se muestra un resumen de los productos seleccionados y se pulsa en finalizar compra.

• Método de realizar el pedido: bajo registro. Justo antes de finalizar el pedido, el sistema obliga a registrarse introduciendo estos datos obligatoriamente: nombre, apellidos, calle, código postal, localidad, país, provincia, teléfono, correo electrónico

• Modalidades de entrega: Envío a domicilio.

• Método de envío: Empresas de transporte, Envialia y GLS

• Información de pago: Pago con tarjeta, pago por transferencia bancaria y pago contra reembolso

• Revisión del pedido y pago: una vez recibido el pago se le notificará por correo electrónico.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

En Naranjas Amparo llevamos un control de stock mediante el cual el sistema, cuando el stock de un producto sea inferior a 5 unidades, aparecerá el producto como agotado, y dichas unidades se destinarán a venta offline.

De producirse algún tipo de error y no disponer stock real, se procedería a la devolución del importe a la misma tarjeta de crédito en la que se realizó el pago.

En caso de demora en el envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de productos a precios muy competitivos de todo lo relacionado con el sector de la alimentación, naranjas, limones, frutas de temporada, etc  categorizados y distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Cómo ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer volviendo al inicio del catálogo, pulsando en "CATÁLOGO".

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para los pedidos que ya hayan salido del almacén de Naranjas Amparo, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected].

También se podrá cancelar el pedido desde el perfil del usuario en https://naranjasamparo.net. Para ello, el usuario deberá localizar el pedido en su historial de compra, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito con la que has realizado la compra, en el plazo de 24-48 horas hábiles.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío dependerán de empresa seleccionada durante el proceso de compra (Envialia, GLS o Seur). Los precios se han establecido en función del precio por Kg. Los destinos que no forman parte de la Península, como Islas Baleares y Islas Canarias quedan excluidos.

20º.- El plazo de entrega

Una vez realizado el pedido y el pago es aceptado, el plazo de entrega para envíos efectuados por Seur, GLS o Envialia es de 1 o 2 días laborables. Nota: los pedidos realizados en fin de semana pueden demorar hasta 5 días.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, véase su epígrafe.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario. Para dicha descarga, el usuario deberá dirigirse a "MI CUENTA", "PEDIDOS", tras localizar el pedido deseado, el usuario podrá hacer clic en "DETALLES" y pinchar en "DESCARGUE SU FACTURA COMO ARCHIVO PDF".

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el usuario podrá escoger la forma de pago:

a) Pago mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

1. nombre y apellidos;
2. número de tarjeta;
3. cvv/cvc;
4. fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez haya se haya validado toda la información sobre la compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago se desea utilizar e introducir los datos.

En el caso de que la plataforma de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español.

b) Por transferencia bancaria

Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Importante: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

c) Pago contra reembolso

El pago contra reembolso se efectuará a la empresa logística

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el usuario implica necesariamente la adhesión a estas condiciones generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. visa, mastercad, etc.).
• Una vez efectuado correctamente el pago, el usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:  

o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.

o Productos enviados a la dirección indicada por el usuario:

El correo de confirmación contendrá el pedido, y si lo requiere, también la factura del producto con la que el usuario recibirá con el pedido.

En cualquier caso, a través del sitio web, el usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

El prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o erroneo o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que has recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido consumido y disponga de su embalaje original; siempre y cuando sea inferior al mismo dia de recepción.

Nota: Es posible que exista algún producto en el que no se admite su devolución debido a razones de personalización, (por ejemplo, productos impresos).

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. 

No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, el prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios.

Y además deberá asegurarse que:

1. no haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
2. no haya estado implicado en ningún accidente y haya sido dañado mediante su transporte.
3. no se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, sustituir el producto ni reembolsar el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegrar la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el pedido.

En caso de producto defectuoso, el prestador procederá, según corresponda, sustitución, rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 661620745 o en el +34 961300838 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No se admitirá el cambio de un producto por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:

1. Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados en el epígrafe 27.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a atención de clientes al nº +34661620745 o en el +34961300838 o bien mándanos un correo a la dirección [email protected] donde estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a [email protected], o bien llamando al +34 661620745 o en el +34 961300838.

28º.- Garantía de los productos

Para hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29º.- Derechos del Prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad:

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de HTTPS://WWW.NARANJASAMPARO.NET

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES