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¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Los pedidos sólo podrán modificarse o anularse en caso en que no hayan sido expedidos, una vez realizada la expedición, no se podrá modificar ni desistir.
En caso de modificación previa al envío del pedido, se cobrará o abonará la diferencia del importe del pedido original.
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido, en el caso de que se pagases mediante transferencia o pago a través de Bizum se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono.
¿Puedo devolver mi pedido?
Al tratarse de frutas frescas, la ley no contempla el derecho de devolución o disentimiento en productos comprados por internet, que puedan deteriorarse o caducar de forma rápida siempre y cuando se reciban en perfectas condiciones.
En caso de haber recibido el producto en mal estado, sí podrá solicitar devolución o sustitución del pedido siempre que la reclamación se haga dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido y adjuntando fotografías que justifiquen el desperfecto del producto o del embalaje y poder realizar la devolución o sustitución.
En este caso solicitaremos a la agencia de transportes que pasen a recoger el producto a devolver o cambiar por la dirección que nos indiques y haremos un nuevo envío en el caso de que hayas solicitado la reposición. El coste de la agencia de transportes lo asumiremos nosotros, por lo que el cambio o devolución será sin coste para ti. Recuerda embalar el producto adecuadamente para que no sufra daños durante el transporte y nos llegue en buen estado.
En el supuesto de que elijas la devolución del importe del producto, se devolverá el importe íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío. La devolución se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido, en el caso de que se pagases mediante transferencia, Bizum o contra reembolso, se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono.
En caso en que la agencia de transporte le entregue el producto llegue en mal estado o la caja deteriorada tiene derecho a rechazarla indicando en el albarán de la agencia de transporte el motivo del rechazo y realizando una fotografía que demuestre dicho desperfecto. Nuestra garantía de satisfacción se compromete a reenviarle inmediatamente una nueva caja con los productos adquiridos.
Para reclamar cualquier desperfecto tanto en el embalaje como en la fruta, siempre se debe realizar en las 24h de haber recibido el pedido y adjuntando fotografías que justifiquen dicho desperfecto.
IMPORTANTE: En todos los casos las naranjas tardan entre 24 – 48 horas desde que se recogen hasta que se entregan en su domicilio.